Operativo
Gestión de incidencias y averías de comunidades de propietarios
Vicente es un agente de IA que gestiona las incidencias de tus comunidades de principio a fin: recoge el aviso, abre el caso, escribe al proveedor, le insiste si no contesta, informa al vecino, comprueba el arreglo y deja cada paso escrito. Tu programa de gestión se queda donde está.
Cinco pasos, siempre los mismos
Recoge el aviso
Llegue por donde llegue, se identifica la comunidad y se abre el caso.
Avisa al proveedor
Escribe al proveedor adecuado con los datos que necesita para ir.
Hace el seguimiento
Si no contesta, le insiste por escrito. Si hay presupuesto, lo analiza.
Informa al vecino
El vecino sabe cuándo van y cómo va lo suyo, sin tener que preguntar.
Comprueba y cierra
Comprueba el arreglo, deja escrito el caso y pide la reseña en Google.
El vecino avisa por donde quiere
Correo, teléfono, buzón de voz, WhatsApp o apps de la comunidad. Todo acaba en el mismo sitio, con el mismo seguimiento.
- Correo
- Teléfono
- Buzón de voz
- Apps de la comunidad
Seguimiento a proveedores, por escrito
Con los proveedores, Vicente trabaja por correo. Les pasa el aviso, les pregunta cuándo van y les insiste si no contestan. Todo lo hablado queda en el caso, y por primera vez tienes un registro objetivo de quién responde y quién no.
En estudioNovedad: estamos investigando incorporar también la comunicación telefónica automatizada con proveedores.
En Fincas Atrisa, ese ir detrás de los proveedores se llevaba unas 2 horas al día de una persona.
Mejora tu reputación en Google: al cerrar cada incidencia, Vicente pide la reseña al vecino. En Fincas Atrisa la valoración ha subido.
22 categorías de avería
De las más frecuentes a las menos esperadas. Cuando entra un aviso, Vicente identifica el tipo de avería y el proveedor que le corresponde.
Para quién es
Para despachos en los que el seguimiento de averías se come las horas de personas que podrían estar haciendo otro trabajo, con cualquier tamaño de cartera y con el programa de gestión que ya usen.
Tú eliges qué hacer con esas horas: bajar costes o llevar más comunidades con la misma plantilla.
Preguntas sobre incidencias
¿Cómo trata Vicente con los proveedores?
Por correo: les escribe, les insiste por escrito y todo queda en el caso.
¿Qué pasa con una avería urgente?
Actúa dentro de los límites que tú defines y te avisa cuando hace falta decidir, de modo que marcas tú cómo se trata cada situación.
¿Puedo ver lo que ha hecho en un caso?
Sí. Cada paso queda escrito: lo que ha llegado, lo que ha contestado cada uno y lo que ha hecho Vicente.
¿Tengo que cambiar de programa de gestión?
No. Tu programa de gestión se queda donde está. Vicente trabaja a su lado y le basta con la base de datos.